Informações


Como Comprar



Para comprar em nossa loja é muito fácil:


1) Basta navegar entre as diversas páginas de produtos ( categorias, novidades, ofertas, destaques) e clicar sobre o ícone Comprar. Ou clique em Ver Detalhes para maiores informações sobre o produto. Após isso o produto será inserido em seu carrinho de compras


2) Continue navegando em nosso site até escolher todos os produtos que você deseja adquirir. Agora basta clicar no link a direita Finalizar que você estará concluindo sua compra.


3) Agora entre com o seu e-mail e senha. Caso não for cadastrado, cadastre-se rapidamente clicando no link de Cadastro.


4) Feito isso, escolha a forma de envio do produto. Trabalhamos com envio via Correio. Você pode optar por sedex ou encomenda simples, sendo que o sedex é mais caro só que muito mais ágil logo, recomendamos escolher Sedex.


5) Agora basta escolher a forma de pagamento.


6) Demais instruções serão enviadas via e-mail para você após a finalização de sua venda.


Segurança


Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.


Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só nossa empresa terá acesso a estes dados.


Garantia, Trocas e Devoluções


Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.


Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.


Prazos e Formas de Envio


1. Envio

1.1 Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 2 dias úteis da confirmação do pagamento. O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo dos Correios.

1.2 Você será informado do código para rastrear sua encomenda através da empresa que escolher o envio da sua mercadoria, assim que ela for postada.

1.3 Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o consumidor deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da Expert Wine, através dos canais disponíveis no site.

2. Devolução

2.1 Caso o consumidor se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

2.2 O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

2.3 Os produtos deverão ser enviados em suas caixas originais

2.4 Constatado o cancelamento da compra, a Expert Wine adotará as providências e os valores serão restituídos ao Consumidor de acordo com o meio de pagamento utilizado para a realização da compra, sendo:

a) Depósito em conta corrente, no prazo de até 05 (cinco) dias úteis.

b) Acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que seja comunicado a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do cartão de crédito do consumidor.

2.5 Os prazos serão computados somente a partir da devolução do(s) produto(s).


Pagamento


 

Você poderá realizar o pagamento do seu pedido através de cartão de crédito ou boleto bancário. Confira os detalhes:

PAGAMENTO PARCELADO / CRÉDITO:
Nosso site aceita as seguintes bandeiras de cartão de crédito: Visa, Mastercard, Diners, American Express e Elo (CONFIRMAR COM A PAYU). Alguns produtos permitem parcelamento em até 6x sem juros e outros permitem parcelamento em até 12x sem juros. A parcela mínima em ambos os casos deve ser de R$ 200,00. 
Para sua comodidade e segurança, os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte do lojista. Ao informar os dados para a administradora, ela realiza a verificação da transação online e retorna apenas se a compra está liberada ou não. Sendo assim, seus dados não ficarão de forma nenhuma armazenados, e a Expert Wine não terá acesso a estes dados.

PAGAMENTO À VISTA / BOLETO BANCÁRIO:
Você pode fazer seu pagamento à vista através de boleto bancário. Basta imprimir o boleto e pagar em uma casa lotérica, agência bancária ou via internet banking. O prazo para baixa do pagamento em nosso sistema é de 2 a 4 dias úteis, por isso, o pedido será despachado somente após a confirmação do pagamento.

 

DIFICULDADE NA COBRANÇA: CARTÃO

Caso não seja possível concluir sua compra, será enviado um e-mail indicando "Problemas". Nas compras com cartões estes problemas poderão ser:

Incoerência: dados insuficientes ou inconsistentes para que seu pedido seja enviado à operadora do cartão, ou digitados incorretamente, por exemplo.
Problemas com o cartão de Crédito.
Falta de limite de crédito disponível.
Cartão bloqueado para compras online.
Não teve resposta de confirmação de dados.

IMPORTANTE:
Deve-se levar em consideração o valor total da compra e não somente o valor da parcela. Esse valor deve estar dentro do limite disponível do seu cartão de crédito.
Para sua privacidade não são dispostas a nós informações sobre os motivos do cancelamento por problemas no cartão. Para que você tenha mais informações sobre o problema é necessário que entre em contato com a operadora de crédito.
Não sendo possível que a compra seja concluída por cartão é disponibilizada a compra por Boleto Bancário.
Não é possível alterar o número de parcelas escolhido no ato da compra.
Todo pedido que resultar em problemas será brevemente cancelado. Havendo interesse em prosseguir com a compra, após a correção do erro, faça um novo pedido.

 

 

CANCELAMENTO

Se opção de pagamento escolhida foi boleto, e você ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 3 dias, sem qualquer ônus para você.

Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido cartão, débito ou qualquer outra forma de pagamento é necessário aguardar a confirmação para solicitar o cancelamento.

Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio de um de nossos canais informados na página inicial da CENTRAL DE ATENDIMENTO

 

 

 

DADOS DE COMPRAS DIVERGENTES

Após aprovação do crédito pela administradora do seu cartão, alertamos que para sua segurança as informações inseridas em seu pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação. Esta confirmação pode acontecer através de um contato telefônico ou email. O prazo de entrega passa a ser considerado somente após a análise do seu pedido por nossa loja. Você sempre será comunicado, por email, sobre qualquer alteração no fluxo de processamento do seu pedido.

 

 

COMPRA SEGURA

 

A Expert Wine se compromete a manter a privacidade e segurança dos dados dos seus clientes ao usar uma tecnologia que criptografa e protege as informações que trafegam em seus servidores.

Dica: Ao navegar pela internet, verifique se o site que está visitando possui esses dois pontos que servem como bons indicadores de que sua conexão está segura:

  1. O endereço do site começa com https://;
  2. O desenho de um cadeado fechado é exibido na barra de endereço.

Implantados processos e esforços para que todos os dados sejam armazenados em ambiente seguro, mas cientes que nenhum sistema de segurança é completamente infalível, a Expert Wine e seus fornecedores se eximem de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas externas ou internas, vírus, malwares ou invasões por terceiros ao banco de dados do site.

 

 

PREÇOS e PROMOÇÕES

 

O preço exibido na página do produto está em REAIS (BRL - moeda brasileira), e equivale ao valor unitário do produto acompanhado de sua embalagem, não levando em conta frete e/ou itens adicionais.

Para a compra, será considerada válida a informação e o preço aplicado no momento do fechamento do pedido. O comprador deverá sempre conferir o valor total indicado na tela de finalização da compra.

A Expert Wine reserva-se o direito de realizar promoções para a venda e divulgação de seus produtos. As promoções, incluindo os cupons de desconto, serão válidas por tempo limitado e terão regras de uso que serão comunicadas durante a campanha.  Todos os preços e promoções poderão ser alterados ou cancelados a critério da loja a qualquer momento, sem aviso prévio.

 

 

TEMPO DE GARANTIA

Para exercer o direito de Arrependimento, o usuário deverá informar a EXPERT WINE por escrito no FALE CONOSCO, em até 7 (sete) dias contados do recebimento dos produtos, conforme entrega dos Correios ou transportadora contratada. Todos os produtos a serem devolvidos deverão estar em perfeito estado, acondicionados em sua embala bem primária original, sob pena de ser recusado estorno do valor da mercadoria devolvida.